Vodafone este una dintre cele mai mari companii de telecomunicatii din lume, cunoscuta pentru furnizarea de servicii de telefonie mobila, internet si solutii de tehnologie de ultima generatie. Infiintata in 1984 in Regatul Unit, Vodafone a crescut rapid, extinzandu-si reteaua in peste 20 de tari si avand parteneriate strategice in multe alte piete.
Vodafone este recunoscuta nu doar pentru serviciile sale, ci si pentru angajamentul fata de inovatie, sustenabilitate si responsabilitate sociala. De-a lungul timpului, a fost un promotor activ al transformarii digitale si al accesului global la tehnologia de comunicatii, imbunatatind experienta utilizatorilor si conectivitatea pe plan international.
Numar de telefon Vodafone
*222 – Departamentul Relatii Clienti (pentru solicitari legate de telefonia mobila, telefonia fixa, Internet fix si TV pentru persoane fizice si juridice).
0372.02.2222 – Departamentul Relatii Clienti (pentru solicitari legate de telefonia mobila, telefonia fixa, Internet fix si TV pentru persoane fizice si juridice).
*555 – Asistenta Prioritara (non-stop, asistenta premium imediata).
*228 – Numar de urgenta (pentru solicitari urgente, in afara programului de lucru).
0372.02.2258 – Numar de urgenta (pentru solicitari urgente, in afara programului de lucru).
Pentru persoane juridice (business)
Servicii mobile: *222 (apel gratuit din rețeaua Vodafone)
Servicii fixe: *228 (apel gratuit din rețeaua Vodafone)
Despre Vodafone
Vodafone este un lider global in telecomunicatii, cunoscut pentru inovatiile sale in domeniul tehnologic si angajamentul de a oferi servicii de comunicare rapide si fiabile. Fondata in 1984 in Regatul Unit, compania a evoluat de-a lungul decadelor, extinzandu-si prezenta in peste 20 de tari si avand parteneriate strategice in multe altele, inclusiv in Romania.
Vodafone ofera o gama larga de servicii, inclusiv telefonie mobila, internet fix, televiziune, si solutii IoT (Internet of Things), destinate atat consumatorilor individuali, cat si afacerilor. Compania se remarca prin retelele sale de mare viteza si infrastructura tehnologica avansata, care asigura o experienta de utilizator de inalta calitate.
Date de contact Vodafone
Contact Digital
TOBi – asistentul digital Vodafone: Disponibil 24/7 pe https://www.vodafone.ro/asistenta si prin WhatsApp
Formular online: Accesibil pe pagina de contact Vodafone, https://www.vodafone.ro/contact
Contact pentru protectia datelor personale (GDPR)
E-mail: [email protected]
Adresa postala: Globalworth Tower, Strada Barbu Vacarescu nr. 201, etaj 8, sector 2, 020276 Bucuresti, Romania
Reclamatii Vodafone
Email
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Prin posta
Poti trimite reclamatia ta prin posta la adresa
Vodafone Romania
Strada Barbu Vacarescu nr. 201, etaj 8,
Sector 2, 020276 Bucuresti, Romania
Fax
Persoane fizice: 0372.021.413
Persoane juridice: 0372.021.475
Prin telefon
Pentru persoane fizice: Poti apela *222 din reteaua Vodafone (apel gratuit) pentru a discuta cu un consultant care te va ajuta cu solutionarea reclamatiei tale.
Pentru persoane juridice (business): Poti apela *222 sau 0372.02.2222 (apel gratuit din reteaua Vodafone).
Asistenta Prioritara (non-stop, apel taxabil 1.99€/apel)
*555
Urgente (in afara programului obisnuit)
*228
0372.022.258
Date si TV (persoane fizice/juridice)
*777
Plati
*224
Persoane juridice (titular firma)
*221
Asistenta prin mesaje (gratuit)
*100#
Program Vodafone
Program de lucru pentru reclamatii
Luni 08:00 – 20:00
Marti 08:00 – 20:00
Miercuri 08:00 – 20:00
Joi 08:00 – 20:00
Vineri 08:00 – 20:00
Sambata 08:00 – 18:00
Duminica 08:00 – 18:00
Program magazine
Luni 09:00 – 18:00
Marti 09:00 – 18:00
Miercuri 09:00 – 18:00
Joi 09:00 – 18:00
Vineri 09:00 – 18:00
Sambata 09:00 – 13:00
Duminica Inchis
Aplicatia MyVodafone
Aplicatia My Vodafone este platforma digitala oficiala oferita de Vodafone Romania, conceputa pentru a le oferi utilizatorilor un mod simplu, rapid si eficient de a-si gestiona serviciile direct de pe telefonul mobil. Disponibila gratuit in App Store, Google Play si AppGallery, aplicatia vine cu o interfata intuitiva si multiple functionalitati utile, atat pentru clienti persoane fizice, cat si pentru cei business.
Verificarea costurilor si a consumului
Vezi in timp real minutele, SMS-urile si traficul de internet disponibile in abonamentul sau cartela ta, precum si costurile suplimentare daca exista.
Plata facturilor si reincarcarea cartelei
Poti plati rapid factura lunara sau poti reincarca orice cartela Vodafone, inclusiv pentru alte numere, folosind cardul bancar.
Activarea si gestionarea optiunilor
Adaugi sau dezactivezi optiuni si extraoptiuni (ex. roaming, internet suplimentar, optiuni internationale) direct din aplicatie.
Acces rapid la suport si asistenta
Prin chatbot-ul TOBi sau prin contactarea unui consultant, ai parte de asistenta pentru orice problema tehnica sau administrativa.
Oferta personalizata si recompense
Accesezi promotii si oferte create special pentru tine, inclusiv din campania Vodafone Happy – care ofera premii, reduceri si beneficii.
Servicii Vodafone
Servicii pentru persoane fizice
Telefonie mobila – Abonamente si cartele preplatite cu minute, SMS-uri si trafic de internet national si international.
Internet mobil – Pachete de date pentru utilizare pe telefon, tableta sau modem, inclusiv optiuni 5G.
Telefonie fixa – Linii fixe cu tarife competitive si extraoptiuni.
Internet fix – Conexiuni de mare viteza prin fibra optica pentru locuinte, cu routere Wi-Fi performante.
Televiziune digitala – Pachete TV prin cablu sau IPTV, cu acces la canale HD, filme, documentare si sport.
Vodafone TV – O platforma interactiva cu functii moderne, precum reluare, video on demand si acces pe mai multe dispozitive.
Servicii pentru companii
Comunicare mobila si fixa – Solutii personalizate pentru echipe de orice dimensiune.
Internet si retele VPN – Conectivitate sigura pentru afaceri, inclusiv SD-WAN si Wi-Fi profesional.
IoT (Internet of Things) – Tehnologii pentru monitorizare si control de la distanta in logistica, retail, utilitati etc.
Cloud si securitate cibernetica – Gazduire in cloud, protectie antivirus, firewall si back-up.
Solutii pentru munca hibrida – Pachete de colaborare online (Microsoft 365), echipamente si suport IT.
Intrebari frecvente despre Vodafone
Care este numarul de telefon pentru relatii cu clientii Vodafone?
Pentru a lua legatura cu un consultant Vodafone, clientii pot apela *222 direct din reteaua Vodafone (apel gratuit) sau 0372.022.222 din orice alta retea (apel cu tarif normal). Aceste numere sunt disponibile pentru suport general legat de serviciile Vodafone, atat pentru persoane fizice, cat si juridice.
Care este programul de lucru al serviciului de relatii cu clientii Vodafone?
Programul pentru serviciile mobile este de luni pana vineri intre orele 08:00 si 20:00, iar in weekend (sambata si duminica) intre orele 08:00 si 18:00. Pentru serviciile fixe (cont, factura si plata), programul este de luni pana vineri intre 08:00 si 20:00, iar in weekend este inchis. In zilele de sarbatori legale, programul poate varia sau este destinat doar urgentelor.
Cum pot transmite o reclamatie catre Vodafone?
Reclamatiile pot fi trimise in mai multe moduri: telefonic la *222 sau 0372.022.222, prin email, fax, posta sau completand formularul online de pe site-ul oficial www.vodafone.ro/asistenta. Reclamatiile trebuie sa contina numele clientului, datele de contact si o descriere clara a situatiei. Raspunsul este oferit in maximum 30 de zile lucratoare, iar in cazuri complexe, termenul poate fi prelungit cu inca 30 de zile, cu notificare prealabila.
Care sunt adresele de email la care pot scrie catre Vodafone?
Vodafone pune la dispozitie adrese de email distincte pentru clientii persoane fizice si juridice, in functie de tipul de servicii. Astfel, persoanele fizice pot trimite solicitari sau sesizari la adresele: [email protected] si [email protected], iar clientii persoane juridice pot folosi adresele: [email protected] si [email protected].
Exista un numar de telefon pentru urgente in afara programului?
Da, Vodafone pune la dispozitie numarul *228 sau 0372.022.258, destinat situatiilor urgente care nu pot astepta programul normal de lucru (ex: blocarea/deblocarea unui numar sau recuperarea codului PUK). Acest serviciu este gratuit din reteaua Vodafone si taxabil din alte retele sau din roaming.
Ofera Vodafone asistenta non-stop?
Da, prin serviciul *555, clientii pot beneficia de asistenta prioritara 24/7, oferita de un operator uman. Apelul este taxabil cu 1.99 euro/apel (TVA inclus), indiferent de durata convorbirii. Serviciul nu este disponibil din afara retelei Vodafone sau in roaming.
Pot transmite documente prin fax catre Vodafone?
Da. Clientii persoane fizice pot trimite documente prin fax la numarul 0372.021.413, iar clientii persoane juridice pot folosi 0372.021.475. Faxul este o optiune rapida si eficienta pentru transmiterea solicitarilor sau reclamatiilor in scris.
Care este adresa fizica unde pot trimite o reclamatie prin posta?
Reclamatiile scrise pot fi trimise prin posta catre:
Vodafone Romania, Departamentul Relatii Clienti,
Cladirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vacarescu, Nr. 201, Etaj 4, Sector 2, Bucuresti, Romania.
Reclamatiile pot fi de asemenea depuse direct, in scris, in magazinele Vodafone in timpul programului de lucru.
Prin reteaua sa extinsa, serviciile de asistenta dedicate si platformele digitale precum aplicatia MyVodafone, compania isi propune sa raspunda prompt nevoilor clientilor si sa ofere o experienta moderna, sigura si accesibila. Angajamentul fata de inovatie si satisfactia clientului plaseaza Vodafone in topul preferintelor utilizatorilor din intreaga tara.
Leave a comment